Retour produit

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Satisfait ou Remboursé : Vous disposez de 14 jours Votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convient pas ou si vous avez commis une erreur lors de votre commande, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour nous formuler une demande de retour.

1. Conditions de retour

Pour ouvrir droit à un remboursement, les produits retournés doivent respecter des critères stricts de revente :

• État d’origine : Les pièces doivent être neuves, complètes (avec visserie, notices, accessoires) et ne présenter aucune trace de montage, de graisse ou de rayure.

• Emballage d’origine : L'emballage propre à la pièce doit être intact.

ATTENTION IMPÉRATIVE : L’emballage d’origine du produit ne doit EN AUCUN CAS servir de carton de transport pour le retour. Vous devez impérativement placer le produit et son emballage d'origine à l'intérieur d'un carton d'expédition protecteur. Tout colis retourné scotché directement sur l'emballage du produit sera refusé ou subira une décote minimale de 50%.

En conformité avec la réglementation européenne, si le produit nous parvient déprécié (produit manipulé au-delà du simple droit d'essai, traces de montage, emballage déchiré), une décote proportionnelle à la perte de valeur sera appliquée sur votre remboursement.

2. Frais de retour

• En cas d'erreur de votre part ou de changement d'avis : Les frais de transport retour sont intégralement à votre charge. Si nous vous fournissons un bordereau de transport prépayé pour vous faciliter la démarche, le coût réel de ce transport sera automatiquement déduit de votre remboursement final.

• En cas d'erreur de notre part ou de pièce défectueuse : Les frais de retour sont bien évidemment à notre charge. Contactez notre support pour recevoir votre étiquette d'expédition gratuite.

3. Comment procéder au retour ?

1. Contact préalable : Avant tout renvoi, contactez-nous directement via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (notamment pour valider la compatibilité technique si vous cherchez une autre pièce).

2. Préparation du colis : Placez les produits dans leur emballage d'origine à l'intérieur d'un carton de transport. Joignez impérativement une copie de votre facture à l'intérieur.

3. Expédition : Après validation par notre équipe, expédiez votre colis sous 14 jours à l'adresse suivante :

LES VELOS DE FRATELLO 
retour f.b
8 RUE SAINTE BARBE
69110 SAINTE FOY LES LYON
FRANCE

Options d'envoi acceptées : Par La Poste (Colissimo) ou via Mondial Relay en sélectionnant un Locker à cette même adresse (Tél. de notification : 06 66 48 75 55).

4. Modalités de remboursement

• Pas d'échange standard : Pour des raisons de gestion de stock et de rapidité, nous ne procédons jamais à des échanges standards. Nous remboursons la pièce retournée. Si vous avez besoin d'une autre référence ou d'une pièce compatible, nous vous invitons à passer une nouvelle commande directement sur notre boutique.

• Délais : Une fois le colis réceptionné et validé par notre équipe logistique, le remboursement est traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Il sera recrédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande (Carte bancaire, PayPal, etc.).