RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück: Sie haben 14 Tage Zeit. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Teil nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung eine Rückgabe beantragen.
1. Rückgabebedingungen
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen zurückgesendete Produkte strenge Wiederverkaufskriterien erfüllen:
Originalzustand: Die Teile müssen neu und vollständig sein (mit Schrauben, Anleitung und Zubehör) und dürfen keine Gebrauchsspuren, Fettflecken oder Kratzer aufweisen.
Originalverpackung: Die Originalverpackung des Teils muss unbeschädigt sein.
WICHTIG: Die Originalverpackung des Produkts darf NIEMALS als Versandkarton für die Rücksendung verwendet werden. Sie müssen das Produkt und die Originalverpackung in einen schützenden Versandkarton legen. Rücksendungen, die direkt auf die Produktverpackung geklebt sind, werden abgelehnt oder unterliegen einem Abzug von mindestens 50 % des Kaufpreises.
Gemäß den europäischen Bestimmungen wird bei beschädigter Ware (z. B. über die für Tests notwendige Handhabung hinaus, Montagespuren, beschädigte Verpackung) ein dem Wertverlust entsprechender Abzug von Ihrer Rückerstattung vorgenommen.
2. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler Ihrerseits oder einen Sinneswandel zurückzuführen ist, tragen Sie die Rücksendekosten. Wenn wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung stellen, um Ihnen den Vorgang zu erleichtern, werden die tatsächlichen Kosten für diesen Versand automatisch von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um Ihr kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.
3. Wie sende ich einen Artikel zurück?
Vorab-Kontakt: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte direkt über unser Kontaktformular oder per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an (insbesondere zur Bestätigung der technischen Kompatibilität, falls Sie ein anderes Ersatzteil benötigen).
Verpackung: Legen Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung in einen Versandkarton. Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei.
Versand: Nach Prüfung durch unser Team senden Sie Ihr Paket bitte innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse:
LES VELOS DE FRATELLO
retour f.b
8 RUE SAINTE BARBE
69110 SAINTE FOY LES LYON
FRANKREICH
+33 6 66 48 75 55
Versandoptionen: Per Post (Colissimo) oder per Mondial Relay mit Auswahl einer Abholstation an derselben Adresse (Benachrichtigungstelefonnummer: +33 6 66 48 75 55).
4. Rückerstattungsrichtlinie
Kein Umtausch: Aus Gründen der Lagerverwaltung und Effizienz bieten wir keinen Umtausch an. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels. Falls Sie eine andere Artikelnummer oder einen kompatiblen Ersatz benötigen, bestellen Sie bitte direkt in unserem Online-Shop neu.
Bearbeitungszeit: Sobald das Paket bei uns eingegangen und von unserem Logistikteam geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird dem ursprünglich für Ihre Bestellung verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben (Kreditkarte, PayPal usw.).
