Productretour

RETROUFFERINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID

Tevreden of Geld Terug: U heeft 14 dagen Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Mocht een onderdeel niet naar wens zijn of heeft u een fout gemaakt bij uw bestelling, dan heeft u wettelijk 14 dagen na ontvangst van het pakket om een retouraanvraag in te dienen.

1. Retourvoorwaarden

Voor recht op terugbetaling moeten geretourneerde producten aan strikte doorverkoopcriteria voldoen:

Originele staat: De onderdelen moeten nieuw zijn, compleet (met schroeven, handleidingen, accessoires) en geen sporen van montage, vet of krassen vertonen.
Originele verpakking: De originele verpakking van het onderdeel moet onbeschadigd zijn.

BELANGRIJK: De originele verpakking mag NOOIT als verzenddoos gebruikt worden voor retourzendingen. U dient het product en de originele verpakking in een beschermende verzenddoos te plaatsen. Pakketten die direct op de productverpakking zijn getapet, worden geweigerd of krijgen minimaal 50% waardevermindering.

Conform de Europese regelgeving wordt bij ontvangst van een gedevalueerd product (gebruik buiten het wettelijk proefrecht, sporen van montage, gescheurde verpakking) een waardevermindering toegepast op uw terugbetaling.

2. Retourkosten

Bij uw eigen fout of bij verandering van mening: De retourverzendkosten zijn volledig voor uw rekening. Indien wij een voorgedrukt verzendlabel verstrekken voor uw gemak, worden de daadwerkelijke kosten van dit transport automatisch van uw terugbetaling afgetrokken.
Bij onze fout of defect product: De retourkosten zijn uiteraard voor onze rekening. Neem contact op met onze support om een gratis verzendlabel te ontvangen.

3. Hoe retourneert u?

Vooraf contact: Neem vóór het terugsturen contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail met uw ordernummer en reden van retour (vooral om de technische compatibiliteit te bevestigen als u een ander onderdeel zoekt).
Pakket voorbereiden: Plaats de producten in hun originele verpakking in een verzenddoos. Voeg altijd een kopie van uw factuur toe in het pakket.
Verzenden: Na goedkeuring van ons team, verzend uw pakket binnen 14 dagen naar het volgende adres:

LES VELOS DE FRATELLO
retour f.b
8 RUE SAINTE BARBE
69110 SAINTE FOY LES LYON
FRANKRIJK

Geaccepteerde verzendopties: PostNL (Colissimo) of via Mondial Relay met een Locker op hetzelfde adres (telefonische notificatie: 06 66 48 75 55).

4. Terugbetalingsvoorwaarden

Geen standaard ruilen: Om redenen van voorraadbeheer en snelheid wisselen wij nooit standaard om. Wij vergoeden het geretourneerde onderdeel. Heeft u een ander referentienummer of compatibel onderdeel nodig, plaats dan een nieuwe bestelling in onze winkel.
Termijn: Zodra het pakket is ontvangen en goedgekeurd door onze logistieke afdeling, wordt de terugbetaling binnen maximaal 7 werkdagen verwerkt. Deze wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).